“我马上过来”联想到本次客诉事件，刘主管顿觉大事不妙，随即大步往实验室赶去。
实验室内，几个工程师正在忙碌着不良机器拆解，时而对着电脑进行着各种参数比对分析。刘主管刚进入实验室，一个工程师便神情紧张的凑了上来
“什么情况？”刘主管急促的向工程师问道。
“暂时还在分析当中，不过可以肯定，我们的生产环节没有问题，已知的各项分析数据都指向温控器，目前正在进行数据核实”工程师急忙回答道。
“你们抓紧核实”刘主管回到，随即吩咐身后车间主任“马上联系这批温控器供应商派驻人员过来”。
会议室里，各个部门经理早已到齐，大家都在纷纷议论着这次客诉事件。阿木推门走了进来，现场顿时鸦雀无声，简单示意大家坐下后便直接进入会议主题
“想必各位都知道了今天开会的目的，公司上一批生产的产品在流入市场后发生了严重的客诉事件，各区域代理商们纷纷发来投诉讨要说法。目前我们首先要商讨的是给出一个应对方案，在调查结果出来之前，安抚好各区域代理。这次客诉事件的严重性我就不多说了，必须要给每一个信任我们的客户一个满意的答复，下面请大家各抒己见，谈谈自己的看法”阿木话音刚落，秘书小敏便敲门进来，神色张皇的靠近阿木耳边轻声说道“工厂那边刘主管打来电话说有急事汇报”
“马上接进来”阿木调高音调说道，他意识到可能是工厂那边调查有了新的进展情况。
接通电话，阿木便急促的问道“老刘，什么事？”
“老板，今天早上工厂的产品抽样测试，发生类似本次客诉事件中的不良现象。新产品在实验室模拟运行48小时后，制冷器会概率性主动停机。通过工程师拆机分析，发现是供应商提供的这批温控器异常，供应商派驻人员也核实确认了这一问题”刘主管回复道
“工厂马上暂停生产，当前已经生产完成但还在厂内的产品马上进行隔离，已经发货或者正在运输途中的产品通知各区域代理商收到货品后暂时hold，决不能再让一个残次品流入市场”阿木对工厂主管盯嘱道。随即把目光投向了采购部吴经理身上“老吴，据我所知，和我们合作的温控器供应商有三家，你立马通知下去，尽快采购另外两家的温控器提供给工厂恢复生产”
“好的，我马上联系”老吴应声作答
“我要特别强调下，当前是订单旺季，工厂在这个时候停工给公司声誉和财务带来的损失想必大家心里都很清楚，技术部和采购部门必须认真严肃检讨。另外，接下来我会同售后部王经理针对这次客诉事件制定一份妥善的解决方案，争取把损失降到最低”一旁的副总站起来补充说道。
“这次出问题的供应商是一家名叫美华实业的公司，注册地贵州，在东莞有两家分厂，我们部门的同事已经在联系这家公司，相关索赔以及是否继续合作问题，晚些时候会做出评估报告”一旁的吴经理战战兢兢的说道。
阿木的老家就是贵州，听到这里，他好像又想到了什么。沉默片刻，便通知大家散会了，回到办公室，他又拿出当初小丽写给他的那封书信，陷入了沉思……